Коротко: Help Desk в K2 ERP на K2 ERP — українська модульна платформа для компаній, які хочуть керованість, масштаб і незалежність від 1С/BAS.
✅ Єдина база даних ✅ Безліміт користувачів на сервер ✅ Відкритий код ✅ Хмара або on-premise
Ми раді повідомити, що у компанії К2 впроваджується сучасна відповідь на задачу HelpDesk для організації технічної підтримки. Цей відповідь на задачу ключовий крок до покращення якості обслуговування, прозорості і ефективності комунікації.
🧩 Що таке Сервіс і навіщо він потрібен?
Сервіс дозволяє централізовано обробляти звернення з різних каналів зв’язку:
- Електронна пошта
- Viber
- Telegram
- Онлайн-чати на сайтах
- Форми звернень із сайтів
Усі звернення акумулюються в єдиній системі та обробляються командою К2 з урахуванням пріоритетності, часу реакції та відповідальних осіб. Цей відповідь на задачу надає можливість:
- уникнути хаосу в групових чатах;
- не змішувати обговорення задач з особистим листуванням;
- ефективно контролювати якість і швидкість відповідей.
✉️ Чому електронна пошта — найзручніший спосіб звернення?
- Вся історія спілкування зберігається у вашій поштовій скриньці.
- Можна прикріплювати зображення, документи, скріншоти.
- Можна спокійно сформулювати звернення у вигляді технічного активність.
- Зменшується потік повідомлень у месенджерах.
- Підхід фіксує час обробки та дозволяє залишити оцінку якості відповіді.
📬 Групові адреси технічної підтримки
Для швидшої маршрутизації вашого звернення, рекомендуємо надсилати листи на відповідні адреси:
- support_bas@corp2.eu – сервіс BAS / 1С
- support_python@corp2.eu – helpdesk K2 ERP (Python)
- support_php@corp2.eu – сервіс K2 ERP (PHP), веб-сайти, PHP-системи
- support_acc@corp2.eu – питання до бухгалтерії
🤖 Інші канали комунікації
Також ви можете звертатися через:
- Telegram-бот: @K2CloudERPSupport_bot
- Онлайн-чат на сайті: https://corp2.eu
Зверніть увагу: у Telegram-боті переписка не групується за темами, тому для зручності роботи з кількома питаннями краще застосовувати email або сайт.
⚠️ Чати в месенджерах – тільки для аварій
Групові чати в месенджерах залишаються лише для аварійних ситуацій, які потребують негайної реакції. через Технічна підтримка.: Усі інші звернення
Це дозволить нам:
- не втрачати повідомлення серед особистих листувань;
- зосереджуватись на вирішенні задач без зайвих відволікань;
- впровадити автоматичну статистику звернень, аналітику та інтеграцію з баг-трекінгом у майбутньому.
Для кого: виробництво, дистрибуція, логістика, IT-сервіс, e-commerce.
Що отримуєте: облік, склад, фінанси, CRM, документообіг в одному контурі.
Як стартувати: реєстрація на cloud.corp2.eu → пілот → поетапне розгортання.
Чому зараз: санкційні ризики 1С/BAS + вартість ручної праці зростає.
Підтримка: українська команда, документація, навчальні матеріали на erp.kyiv.ua.
Наступний крок: демо або технічна консультація — без зобовʼязань.
🚀 Безкоштовний старт: cloud.corp2.eu | 📞 erp.kyiv.ua | K2 ERP — бізнес під контролем.
Часті питання про Help Desk в K2 ERP
Скільки коштує старт? Реєстрація на cloud.corp2.eu — безкоштовна; комерційні умови обговорюються після пілоту.
Скільки користувачів? На одному сервері — без обмеження кількості робочих місць.
Чи можна мігрувати з 1С/BAS? Так, поетапно — зі збереженням даних і без зупинки операцій.
